杭州同一家酒店再曝“房門被陌生男打開” 省文旅廳:責令整改
導讀:
[近日,杭州綠谷景瀾酒店再曝住戶反映凌晨房門被陌生男子打開事件,浙江省文化和旅游廳9月14日回復稱:擬要求責令該酒店限期整改,責令限期整改到位,杜絕此類事件再次發生。 浙江省文化和旅游廳回復住酒店凌晨2點房門被陌生男子打開 相關來信。來源:浙江政
近日,杭州綠谷景瀾酒店再曝“住戶反映凌晨房門被陌生男子打開”事件,浙江省文化和旅游廳9月14日回復稱:擬要求責令該酒店限期整改,責令限期整改到位,杜絕此類事件再次發生。
浙江省文化和旅游廳回復“住酒店凌晨2點房門被陌生男子打開 ”相關來信。來源:浙江政務服務網
浙江省人民政府統一政務咨詢投訴舉報平臺顯示,9月7日有網友來信反映,今年5月29日住酒店時凌晨2點房門被陌生男子打開。
該來信內容稱:我5月29日凌晨2點左右,在杭州綠谷景瀾酒店熟睡的情況下,房門被陌生男子打開。后面我通過報警和市場監督管理局投訴,但調解后,酒店也沒有同意給我書面道歉信,最后我只能勉強接受當面的一句道歉以及房費退回加800(元)賠償。我當時跟酒店強調了賠償對我不重要,重要的是酒店意識到了問題并且以后不再犯,到了9月2日,又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況。
該來信稱,“這樣的酒店多次開重房,在第一次投訴后還是沒有重視管理問題,不知道置住戶人身安全于何地。請問這樣的酒店還可以申請四星級認定嗎?還不能進行處罰嗎?”
浙江省文化和旅游廳9月14日回復稱:您反映“住杭州綠谷景瀾酒店凌晨2點房門被陌生男子打開”的問題已收悉。收到您的反映后,我廳高度重視,第一時間安排相關人員與您了解情況。經過前期核查,我廳擬要求責令對方限期整改,責令對方限期整改到位,杜絕此類事件再次發生。若整改期內未整改到位,我廳將依照相關規定進一步采取摘星等措施。
涉事酒店此前發布的《杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件的情況通報》
前述網民提到的“9月2日,又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況”,此前已曝光。今年9月5日,姜女士向澎湃新聞反映,她9月2日獨自入住杭州市綠谷景瀾酒店,當晚23時許,一名陌生男子刷房卡闖入她的房間,導致她受到嚴重的驚嚇。“我叫了一聲,‘你是誰’,(男子)他就走了”。她稱,事發后,她第一時間聯系了酒店工作人員,并于9月3日凌晨向當地派出所報警處理。
9月6日,涉事的景瀾酒店投資管理有限公司官方微博發布《杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件的情況通報》稱,事件原因為酒店前臺工作失誤,在前一住客退房后要求續住,沒有核對房號與入住人信息變化,房卡時效異常時沒有做進一步檢查導致此事故發生。
前述通報還稱,事后,酒店積極配合管理部門開展調查。目前酒店管理方已向姜女士書面表達歉意,并取得其諒解。下一步,酒店將進一步加強內部管理,杜絕類似情況發生。
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