杭州同一家酒店再曝“房門被陌生男打開” 省文旅廳：責令整改

近日，杭州綠谷景瀾酒店再曝“住戶反映凌晨房門被陌生男子打開”事件，浙江省文化和旅游廳9月14日回復稱：擬要求責令該酒店限期整改，責令限期整改到位，杜絕此類事件再次發生。

浙江省文化和旅游廳回復“住酒店凌晨2點房門被陌生男子打開 ”相關來信。來源：浙江政務服務網

浙江省人民政府統一政務咨詢投訴舉報平臺顯示，9月7日有網友來信反映，今年5月29日住酒店時凌晨2點房門被陌生男子打開。

該來信內容稱：我5月29日凌晨2點左右，在杭州綠谷景瀾酒店熟睡的情況下，房門被陌生男子打開。后面我通過報警和市場監督管理局投訴，但調解后，酒店也沒有同意給我書面道歉信，最后我只能勉強接受當面的一句道歉以及房費退回加800（元）賠償。我當時跟酒店強調了賠償對我不重要，重要的是酒店意識到了問題并且以后不再犯，到了9月2日，又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況。

該來信稱，“這樣的酒店多次開重房，在第一次投訴后還是沒有重視管理問題，不知道置住戶人身安全于何地。請問這樣的酒店還可以申請四星級認定嗎？還不能進行處罰嗎？”

浙江省文化和旅游廳9月14日回復稱：您反映“住杭州綠谷景瀾酒店凌晨2點房門被陌生男子打開”的問題已收悉。收到您的反映后，我廳高度重視，第一時間安排相關人員與您了解情況。經過前期核查，我廳擬要求責令對方限期整改，責令對方限期整改到位，杜絕此類事件再次發生。若整改期內未整改到位，我廳將依照相關規定進一步采取摘星等措施。

涉事酒店此前發布的《杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件的情況通報》

前述網民提到的“9月2日，又有一個女生在這個酒店遇到了類似的情況”，此前已曝光。今年9月5日，姜女士向澎湃新聞反映，她9月2日獨自入住杭州市綠谷景瀾酒店，當晚23時許，一名陌生男子刷房卡闖入她的房間，導致她受到嚴重的驚嚇。“我叫了一聲，‘你是誰’，（男子）他就走了”。她稱，事發后，她第一時間聯系了酒店工作人員，并于9月3日凌晨向當地派出所報警處理。

9月6日，涉事的景瀾酒店投資管理有限公司官方微博發布《杭州綠谷景瀾酒店關于錯開房卡事件的情況通報》稱，事件原因為酒店前臺工作失誤，在前一住客退房后要求續住，沒有核對房號與入住人信息變化，房卡時效異常時沒有做進一步檢查導致此事故發生。

前述通報還稱，事后，酒店積極配合管理部門開展調查。目前酒店管理方已向姜女士書面表達歉意，并取得其諒解。下一步，酒店將進一步加強內部管理，杜絕類似情況發生。